สนามบินฮาเนดะได้รับการขนานนามว่าเป็นสนามบินที่สะอาดที่สุดในโลก 4 ปีซ้อน Haruko Niitsu คนตัวเล็ก ๆ ผู้ทำความสะอาดมีบทบาทสำคัญในการคว้าตำแหน่ง…
“นิสสึ ฮารุโกะ” Niitsu Haruko พนักงานทำความสะอาดที่สนามบินฮาเนดะ เธอเป็นลูกครึ่งจีน-ญี่ปุ่น ตอนอยู่จีน เพื่อนจะล้อเธอว่า “ไอ้เด็กญี่ปุ่น” เมื่อกลับมาอยู่ญี่ปุ่นตอนอายุ 17 ปี เพื่อนกลับล้อว่า “ไอ้เด็กจีน”
เธอพูดภาษาญี่ปุ่นไม่ได้ ดังนั้น งานแรกที่เธอต้องทำ ก็คือ งานที่ไม่ต้องใช้ภาษาญี่ปุ่นในการสื่อสาร งานทำความสะอาดที่สนามบิน เจ้านายของเธอชื่อ “ซูซูกิ” เขาสอนวิธีการทำความสะอาด และทำให้เธอสนุกกับงาน
วันหนึ่ง เจ้านายส่งเธอเข้าแข่งขันในงานทำความสะอาดอาคารระดับประเทศ “ฮารุโกะ” มั่นใจในฝีมือของเธอมากแต่ผลที่ออกมา เธอได้ที่ 2 “ฮารุโกะ” เสียใจมาก
“ซูซูกิ” เดินมาแล้วบอกสาเหตุที่เธอแพ้ “หากเอาจริงเอาจังเกินไป ไม่ผ่อนคลายเวลาทำงาน ก็ทำความสะอาดไม่ได้ดี”
ฟังดูแปลกไหมครับ แพ้เพราะทำงานเอาจริงเอาจังเกินไป
แต่ถ้านึกภาพการทำความสะอาดสนามบินที่ผู้คนเดินผ่านไปผ่านมาตลอด ถ้าเรามุ่งมั่นที่จะเช็ดถูพื้นให้สะอาด เราก็จะไม่ได้มองผู้โดยสารซึ่งเป็น “ลูกค้า” สนามบิน ลืมยิ้ม ลืมที่จะหลบผู้โดยสาร
“ฮารุโกะ” ตีความหมายของเจ้านายทะลุปรุโปร่ง นับจากวันนั้น “รอยยิ้ม” จะอยู่บนใบหน้าเธอเสมอตลอดเวลาที่เช็ดถูพื้น เธอสังเกตจังหวะการเดินของผู้โดยสาร
เช็ดพื้นตอนไหนที่ไม่รบกวนคน พยายามยืนไม่ให้เกะกะ ปีต่อมา เธอได้แชมป์ เป็นแชมป์ที่อายุน้อยที่สุด “ฮารุโกะ” รักในงานที่เธอทำ และพยายามพัฒนาให้ดีขึ้นเรื่อยๆ
ผมชอบวิธีคิดของ “ฮารุโกะ” มาก เธอจะจินตนาการถึง “ลูกค้า” ก่อนเริ่มงาน เช่น ก่อนถูพื้น เธอจะนึกถึงภาพเด็กที่คลานหรือนั่งเล่นบนพื้น ถ้าพื้นสกปรก มือเด็กที่คลานจะสกปรกและอาจไม่สบายได้
เธอจึงถูพื้นให้สะอาดที่สุด “ถ้าเราตั้งใจรักษาสนามบินให้สะอาดมากๆ ลูกค้าก็จะเกรงใจไม่กล้าทำสกปรก”
สุดท้าย ตัวเธอเองและพนักงานทำความสะอาดจะทำงานง่ายขึ้น ความรักในงาน ทำให้เธอพัฒนาอุปกรณ์ทำความสะอาดเอง ทำแปรงขนาดเล็กเพื่อทำความสะอาดรูท่อระบายน้ำเล็กๆ ตรงเครื่องเป่ามือ ไม่ให้รูท่อเป็นคราบ
เอากระจกทันตแพทย์มาขยายหาคราบสกปรกตามซอกชักโครก เธอมีน้ำยาทำความสะอาดกว่า 80 ชนิด ชนิดไหนเหมาะกับวัสดุอะไร
คิดละเอียดถึงขั้นว่า เช็ดที่เป่ามือให้สะอาด เพราะถ้ามีคราบเกาะจะเกิดกลิ่นอับในห้องน้ำ เมื่อไม่มีกลิ่นอับ ก็ไม่ต้องใช้น้ำยาดับกลิ่นแรงๆ ผู้โดยสารที่เข้าห้องน้ำจะได้ไม่ฉุนจมูกกับน้ำยาดับกลิ่น
“ฮารุโกะ” คิดถึงคนอื่นตลอดเวลา และความสุขของเธอก็คือเมื่อเห็นคนอื่นมีความสุข ผมชอบเกมที่เธอเล่นกับตัวเอง
ไม่ต้องรอใครให้รางวัล แต่เธอให้รางวัลตัวเอง เกมนั้นก็คือ การทำให้ผู้โดยสารรู้สึกแปลกใจเวลาเปิดประตูห้องน้ำเข้ามา แปลกใจว่าทำไมห้องน้ำสะอาดจัง
สีหน้าแปลกใจของผู้ใช้ห้องน้ำ คือ รางวัลของ “ฮารุโกะ” เธอมีความสุขทุกครั้งที่เห็นภาพนี้
ปัจจุบัน “ฮารุโกะ” เป็นหัวหน้าพนักงานทำความสะอาดในสนามบินฮาเนดะ มีลูกน้อง 500 คน สนามบินแห่งนี้ได้รับรางวัล “สนามบินที่สะอาดที่สุดในโลก”
ในคอลัมน์ “ฟาสต์ฟู้ดธุรกิจ” ของ หนุ่มเมืองจันท์ ชื่อตอน สุขกับงาน ตีพิมพ์ในมติชนสุดสัปดาห์ ฉบับวันที่ 23 – 29 กันยายน 2559 ได้เขียนถึงหนังสือที่เขาชอบ ซึ่งมีชื่อว่า “Slow Success ยิ่งใหญ่ได้ด้วยก้าวเล็กๆ”
