ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร (ธ.ก.ส.) ได้ออกแถลงการณ์ชี้แจง กรณีลูกค้าเงินฝากธนาคารธ.ก.ส.สาขาบ้านตาขุน จังหวัดสุราษฎร์ธนานี เงินในบัญชีสูญหาย ระบุว่า
กรณีดังกล่าวลูกค้าถูกมิจฉาชีพหลอกลวงจนยอมแจ้งรหัสการใช้แอพพลิเคชั่นของธนาคารไป โดยธนาคารได้ประสานธนาคารรับโอนและอายัดบัญชีได้บางส่วน และนำลูกค้าแจ้งความกับเจ้าหน้าที่ตำรวจแล้ว ชี้ระบบปลอดภัยมีมาตรฐาน
แถลงการณ์ของธนาคารระบุว่า ตามที่ปรากฏข่าวลูกค้าเงินฝากธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร (ธ.ก.ส.) สาขาบ้านตาขุน จังหวัดสุราษฎร์ธานี ร้องเรียนว่า ได้ฝากเงินไว้กับ ธ.ก.ส. และเงินในบัญชีได้สูญหายไปบางส่วน นั้น
ธ.ก.ส.ขอเรียนชี้แจงเกี่ยวกับประเด็นข้างต้นดังนี้
1. กรณีดังกล่าว จากข้อมูลบันทึกประจำวันของเจ้าหน้าที่ตำรวจ สันนิษฐานว่า เกิดจากมิจฉาชีพแอบอ้างเป็นพนักงาน ธ.ก.ส. สาขาบ้านตาขุน โทรไปหาลูกค้าและระบุข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง โดยหลอกลวงและหว่านล้อมให้ลูกค้าหลงเชื่อ จนลูกค้ายินยอมแจ้งรหัสการใช้แอปพลิเคชัน ธ.ก.ส. A-Mobile ภายหลังลูกค้าได้นำสมุดเงินฝากไปอัปเดต พบว่ามีเงินบางส่วนหายไปจากบัญชี จึงรีบติดต่อ ธ.ก.ส. สาขาบ้านตาขุน เมื่อพนักงานทราบเรื่องจึงได้อายัดบัญชีและเร่งตรวจสอบเส้นทางการโอนเงิน พร้อมนำลูกค้าเข้าแจ้งความกับเจ้าหน้าที่ตำรวจเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนของกฎหมายต่อไป
2. ธ.ก.ส. ได้เข้าช่วยเหลือลูกค้าอย่างเต็มที่ด้วยการประสานงานไปยังธนาคารที่มีการรับโอนเงิน ซึ่งสามารถอายัดบัญชีได้บางส่วน พร้อมทั้งประสานงานกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายปกครองและเจ้าหน้าที่ตำรวจอย่างต่อเนื่องเพื่อติดตามหาผู้กระทำผิดรวมถึงได้ชี้แจงขั้นตอนการดำเนินงานของธนาคารในการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ามีความเข้าใจในการดำเนินงานของธนาคาร ซึ่งหากพบว่าเป็นเหตุความเสียหายอันสืบเนื่องจากระบบหรือความผิดพลาดของธนาคาร ธนาคารก็พร้อมที่จะรับผิดชอบและเยียวยาให้กับลูกค้า
3. ธ.ก.ส. มีระบบรักษาความปลอดภัยด้านแอปพลิเคชัน ให้กับลูกค้าด้วยเทคโนโลยีที่เป็นมาตรฐานเทียบเคียงได้กับแอปพลิเคชัน ธนาคารอื่น ๆ และเป็นไปตามหลักเกณฑ์ของธนาคารแห่งประเทศไทย ทั้งนี้ การใช้แอปพลิเคชันบน Mobile Banking มีระบบการป้องกัน 2 ชั้น คือ ชั้นที่ 1 เป็นการใช้รหัสส่วนบุคคล ซึ่งลูกค้าเป็นผู้กำหนดเอง และ ชั้นที่ 2 การส่งรหัสใช้ครั้งเดียว (OTP) แบบอัตโนมัติโดยระบบคอมพิวเตอร์ไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่ลูกค้าลงทะเบียนใช้งานแอปพลิเคชันโดยตรง เพื่อใช้ในการพิสูจน์ตัวตนและใช้ในการยืนยันธุรกรรมที่ลูกค้าทำ
4. ธ.ก.ส. ได้มีการสื่อสารและสร้างความเข้าใจด้านความปลอดภัยในการใช้งานแอปพลิเคชัน และข้อควรระมัดระวังในการใช้ Mobile Banking ให้ปลอดภัยอย่างต่อเนื่อง
5. ธ.ก.ส.มีการกำชับมิให้พนักงานโทรศัพท์ติดต่อขอข้อมูลส่วนตัว หรือรหัสใด ๆ จากลูกค้า ส่วนกรณีการเปลี่ยนแปลงการใช้งานใดๆ เกี่ยวกับข้อมูลส่วนตัว ลูกค้าจะต้องดำเนินการด้วยตนเองที่ ธ.ก.ส.สาขาเท่านั้น
6. ธ.ก.ส. มุ่งมั่นในการให้บริการลูกค้าด้วยใจ เพื่อให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบาย ภายใต้หลัก ความซื่อสัตย์สุจริต ความโปร่งใส และมีธรรมาภิบาล โดยสอดคล้องกับหลักเกณฑ์ของธนาคารแห่งประเทศไทย ในการสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้ฝากเงิน และผู้ใช้บริการกับสถาบันการเงิน ในกรณีที่ลูกค้ามีข้อสงสัยในการให้บริการสามารถติดต่อสอบถามข้อมูลได้ที่ ธ.ก.ส.ทุกสาขา หรือ
ที่ Call Center 02-555-0555
